ENVÍOS
Los pedidos realizados dentro de lunes a viernes serán recibidos por el destinatario a los 3 días siguientes laborables salvo causa ajena a nosotros. Los pedidos que se realicen en domingos y festivos serán preparados y enviados en el siguiente día laborable. Para envíos nacionales el plazo de entrega es de 72 horas aprox. a partir de la fecha de proceso del pedido.
Si no estarás en casa el día de la entrega, utilice su dirección de trabajo u otra donde se le pueda localizar. Los envíos se realizan mediante el servicio EconomyParcel, donde entregará en el domicilio solo en una ocasión. En caso de ausencia de un destinatario, la empresa de transporte se reserva el derecho de entregar el envío en una dirección alternativa que haya facilitado el destinatario, (en el mismo domicilio/ empresa), en el Parcel Shop GLS (PS) más próximo al domicilio del destinatario, o bien acogiéndose al depósito autorizado (si el país de destino ofrece este servicio).Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal, ponte en contacto con nosotros en aguademar@h2agua.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con su dirección de envío, podríamos enviarle de nuevo su producto, pero tendrá que hacerse cargo de los costes que conlleva.
DEVOLUCIONES
El plazo de devolución de cualquier producto/s de su pedido o el pedido completo, será de un máximo de (7) días naturales desde la entrega del transportista. Es por ello conveniente que en la realización del pedido especifique el día(s) y hora(s) en el que usted podrá recepcionar el pedido. de compra para futuros pedidos o bien un reemplazo por el mismo producto.
Si el producto llegara en mal estado o rotura, La empresa H2agua asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución. En cualquier caso, para la devolución se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente. No se aceptarán devoluciones de productos una vez roto su embalaje original y/o consumida parte de la mercancía.
Para tramitar la devolución envíenos un e-mail a aguademar@h2agua.com indicándonos el número de pedido, sus datos de cliente, la fecha de compra, la fecha de entrega en domicilio, la referencia del producto/s a devolver. Si ha recibido un producto erróneo o dañado indíquelo al transportista dejando constancia en el albarán de recogida para resolverlo lo antes posible. Envíanos un e-mail al momento de la entrega, con fotos de su producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido. ¡Le contactaremos con una solución lo antes posible!.
Deberá tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje y etiquetado original, productos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original, o hayan sido usados.
2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales, desde el día de recepción del pedido.
3. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Dream & Freedom a través de teléfono: 916666267 o correo electrónico: aguademar@h2agua.com su decisión de desistir del contrato, antes de que venza el plazo de 14 días. También podrá copiar y enviarnos relleno el siguiente Formulario de desistimiento:
BOE-A-2014-3329 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26996
A la atención de H2agua-Agua de mar - DREAM & FREEDOM SLU CIF.B82895418 | Atención al cliente web C/ Casas de Miravete 22-24, edificio 24A, 1º-2
Fecha:
Por la presente les comunico que desisto de nuestro contrato de venta con nº de pedido .................................
Que consta de los siguientes artículos ........................................ ...............................................................
Recibido en fecha ....................................
Nombre del comprador ....................................................................................
Domicilio del comprador ...................................................................................
DNI/NIF/NIE del comprador ...............................................................................
Correo electrónico del comprador ........................................................................
– Firma del comprador:
4. Instrucciones para el envío (devolución) de productos:
Informamos de que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo – tal como lo ha recibido usted en su domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Dream & Freedom, consúltenos.
5. Los gastos generados y facturados en el envío y devolución de la mercancía, si los hubiera, no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento. Junto al documento de desistimiento deberá acompañarse al albarán de entrega.
6. La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada por el cliente al transportista para su envío. El cliente deberá hacernos llegar a nuestras oficinas el producto comprado, como prefiera: por correo ordinario, por mensajería o de forma presencial. Los posibles gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
7. La devolución de los importes se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días. La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
8. Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
9. No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.
10. En las devoluciones se tendrá en consideración la aplicación de precios promocionados por pedidos, pudiendo devengar del importe de la devolución el porcentaje promocionado en el precio.